Wat valt niet onder garantie?

Niet alle gebreken vallen onder de garantie. Zo is de aannemer bijvoorbeeld niet aansprakelijk voor gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage of veroudering van het bouwwerk, gebreken die het gevolg zijn van verkeerd gebruik of gebreken die veroorzaakt zijn door de opdrachtgever zelf. Ook is de aannemer niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht, zoals bijvoorbeeld natuurrampen of terrorisme.

Wel kunnen we aangeven wat niet onder de garantie valt: Schade veroorzaakt door drukken, stoten, water, verkleuring, algemene slijtage, rolslijtage en dergelijke schade hoort te onstaan als je het product gebruikt. Het valt dan ook niet onder de garantie. Minder bekende, algemene zaken kunnen verschillen per product. Bijvoorbeeld op staal zit nooit roestgarantie, staal roest immers altijd, stenen bloempotten zijn nooit 100% waterdicht en eenjarige planten leven nooit langer dan een jaar. Dit valt dan dus ook niet onder garantie. Gebruik je het product niet naar behoren of krijg je schade door het product onjuist te gebruiken, valt hij niet onder de garantie. Pas je een product of breng je aanpassingen aan het product, dan vervallen alle garanties. Er zit geen garantie op de verpakking van een product. De verpakking is immers een verpakking, je hebt wel recht op een deugdelijk product. Schade die is onstaan waarvoor gewaarschuwd is, valt ook niet onder de garantie. Als in een omschrijving staat dat het product niet bestand is tegen vorst en hij alsnog kapot vervroren valt, valt hij niet onder de garantie. Je bent immers gewaarschuwd. Het product dient goed onderhouden te worden. Als dat niet gebeurd, valt dat niet onder de garantie. Planten zijn hier een goed voorbeeld: geef je een plant te veel/weinig water, plant je met foute aarde of staat hij op een verkeerde plek en daardoor doet hij het slechter, valt het niet onder de garantie. Er zit geen fabrieksgarantie op showmodellen, tweedehandse artikelen of als je al korting hebt gekregen op je product voor een bepaalde schade. Schade door weersomstandigheden valt ook niet onder de garantie.

Is het probleem met het product uw schuld? Dan heeft u geen recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van uw geld. Heeft u het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Ook dan heeft u geen recht op gratis reparatie. Gaats het lampje van uw koelkast na een paar jaar kapot, dan moet u dit zelf vervangen.

Wat valt niet onder garantie? De fabrikant mag ook minder bieden dan de wet en extra voorwaarden stellen aan zijn garantie. Hij mag je bijvoorbeeld een rekening sturen voor de onderzoekskosten. Of een korte garantie geven. Als hij dat kan bewijzen, dan vervalt je garantierecht. Het kan redelijk zijn dat je niet al je geld terugkrijgt. Bijvoorbeeld als je al 4 jaar je wasmachine probleemloos hebt kunnen gebruiken en het apparaat dan kapot gaat.

Geef niet gelijk op als de verkoper zegt dat u geen garantie (meer) hebt. Want u hebt ook wettelijke garantie. De verkoper is namelijk wettelijk verplicht uw product gratis te repareren of vervangen als het niet goed is. Bekijk of u om wettelijke garantie kunt vragen aan de verkoper.

Normaal onderhoud valt over het algemeen niet onder garantie. Wanneer vervalt de garantie (dat kan bijv. zijn als je de onderhoudsbeurt niet tijdig hebt laten uitvoeren). Is een probleem tijdens de garantie gemeld, maar nog niet opgelost, dan blijft de garantieverplichting voor dat probleem van kracht tot de oplossing is gevonden. Ga je zonder overleg met de verkoper naar een ander, dan worden de herstelkosten over het algemeen niet vergoed.